（一） 售后服务

●  安装调试

    当设备到达现场且具备安装条件后，我们将免费为客户提供现场安装的服务。

●  投诉受理

    为了保证设备的正常运行，客户可以通过电话、传真、电子邮件或其他方式直接与我们的专业人员联系，并获得24小时不间断的及时回应。24小时投诉热线：

●  培训使用

    在安装调试后，我们将对使用人员进行培训，使用户能掌握设备的正常使用及简单的故障排除。

●  再次培训

    当客户的使用人员发生变化时可及时通知我们，以便我们能安排再次培训，保证设备的正常运行。

●  技术服务

    奥飞思办公系统有限公司将提供长期的技术支持服务。包括：当设备运行出现异常状况，将      提供快速技术支持服务；当涉及到其他硬件、计算机网络或软件、

   设备出现异常状况，则提供技术咨询或指导服务。

    奥飞思办公系统有限公司将实行一年保修的售后服务。

●  技术保证

    所有技术人员都经过奥飞思公司的资格考试并且获得证书，在使用过程中我们将提供优惠的原装耗材。

●  信心保证

    奥飞思办公系统有限公司将为客户提供工作日 12小时的响应服务，保证在服务时间内都能      及时联系我们从而找到相关专业技术人员。当设备发生了故障影响用户工作时，我们将在1小时内安      排，4小时内赶到并解决问题，特殊问题协商解决。

服务计划及承诺

（二）应急维修时间安排表

（三）服务流程及投诉处理

      A、维修、保养：

　　（用实线表示）用户电话、传真或电邮到公司营业部，由营业部作记录，转达技术部安排技术员上门服务，技术员将维修（检查）结果填写报告，告知用户和公司营业部。

上门服务：技术员必须主动出示工作证，保养检修后将结果、必须更换的零件和待换零件，使用时必须注意的有关事项告知用户，填写维修记录表，答复用户在使用过程中的各种疑问。回公司后将以上情况及用户地址电话，管理人员的变更情况书面呈交营业部。如有尚未处理的遗留问题，须向营业部及技术部经理作汇报，并在待完善记录本上记录清楚，以便跟踪。

      B、用户投诉：

(用虚线表示）用户对公司某一部门或员工所提供的服务不满意时，可透过电话、传真、电邮等方式投诉至总经理或营业部，然后由总经理安排部门经理或自己前往用户处调查了解，征求用户的意见，再由总经理协同营业部、技术部有关人员将处理意见电话告知用户。必要时可作发函通知并做出通报。

      C、服务跟踪

总经理、营业部、技术部随时查询某些用户对公司所提供的服务及技术员的意见，并内部做出改正措施。公司向用户负责，员工向公司负责。